Услуга Тайный покупатель (англ. «mystery shopper») представляет собой особую маркетинговую технологию, которая позволяет оценить уровень сервиса в Вашей компании. Такие исследования активно применяются в сфере розничной торговли, в банковском обслуживании, в сегменте Horeca (гостиницы, рестораны, кафе), на автозаправках и в сфере оказания услуг.

 

Тайный покупатель оценивает работу компании с точки зрения рядового потребителя, помогая, например, выявить недостатки сервиса. Наши специалисты помогают определить проблемные зоны бизнеса и на основании отчетов предложить выходы из данных ситуаций.

 

 

Для чего необходимо исследование Mystery Shopper?

 

Каждый руководитель задается вопросом о том, насколько качественно работают сотрудники его компании.Квалификация и профессионализм менеджеров, продавцов и обслуживающего персонала, правильное выполнение сотрудниками служебных предписаний и внимательное отношение к потребителям являются неотъемлемой частью успешного развития любого бизнеса. Многие современные компании пользуются услугами тайного покупателя или тайного клиента, который может оценить качество взаимодействия персонала с клиентами и уровень сервиса в целом. Исследование Mystery Shopper дает Вам возможность увидеть свой бизнес изнутри.

 

 

Стандартная проверка Тайным Покупателем включает в себя:

 

- Посещение тайным покупателем одной торговой точки в течение 20–40 минут по стандартному сценарию. Визит может быть как тайным, так и с последующим раскрытием аудитора, который на месте может дать обратную связь сотруднику.

- Представление заполненных анкет в электронном виде в виде сводной таблицы- Краткое резюме по результатам проверок и рекомендации.

Дополнительные услуги:

- Предоставление аудиозаписи визита.

- Предоставление фотографий.

-Разработка анкеты.

- Разработка легенды.

- Покупка товара с последующим возвратом представителю заказчика.

- Покупка товара с последующим оформления возврата в магазине.

- Предоставление статистической обработки данных и аналитического отчета.

 

 

Результатом активности «Тайный покупатель» всегда является детальная объективная и проверенная информация об уровне сервиса компании-заказчика. Полученная в ходе проведения акции информация предоставляется в виде отчетов, снабженных таблицами, диаграммами и точным описанием сложившейся ситуации в деталях. Это во многом помогает принимать решения, а также осуществлять действия для устранения всех недочетов в работе и сервисе. 

 

 

 

 

 

*Подробности у менеджеров по телефону 249-48-72